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口碑營銷之“攻心為上”與“口口相傳”

發布時間:2012-8-7 瀏覽:5508

  很多人都在做口碑,但是卻不知道口碑營銷應該如何做,其實只需要做好兩個方面即可,一個是用戶的心理,另一個是口口相傳,做營銷的都知道口碑營銷,口碑營銷好啊,為什么?口碑營銷是不需要推廣資金的,口碑營銷的推廣時間是最長的,口碑營銷的推廣面積是最大的。

  一傳十,十傳百。你還有更好的選擇嗎?

  但是,口碑營銷是最難為我們營銷策劃,甚至全體市場營銷行業都很難去掌控他。“河邊新開的那家九子香辣蟹味道不錯,價格又便宜才52塊一斤”“那好,我晚上帶朋友去嘗嘗”

  “但是老板娘的服務態度太差了!”“那好,我不去了。”防民之口甚于防川,這是圣人說的。

  上將者攻心為上。其實作為患者,對醫生的感情是很深的。很多時候患者是把生命托付給醫生,在動手術的那一刻,醫生是與患者共過一番生死的。今天,聽到反映是否應該將主治醫生電話留給出院患者的問題,我想應該引申開來。我們應該建立一套跟蹤回訪制度,這套制度至少應該延續到患者出院一到三年。定期由主治醫生、客服咨詢人員通過電話進行回訪,及時了解其治愈情況并要求其回院檢查。建立整套顧客檔案體系,不止是停留在術前術后照片和病理記錄,更需要完善其為何要整形美容,家庭情況,工作單位,生日,電話住址等等。客情關系通過這些檔案建立起來,同時,我們可以組織病友成立俱樂部,定期組織活動。我相信一起住過院也是一種彌足珍貴的緣分,互相扶持,互相鼓勵,見證治愈,見證重生。當然隨著出院,我們會失去聯系,我們會陌生如路人,但是如果有一個機構,一個俱樂部把大家聯系起來,那就將是一個緊密而巨大的集體。很多從孤兒院長大的孩子會定期回去做義工,我相信也會有部分的治愈患者會愿意偶爾來醫院幫助他人,畢竟幫助他人是一種快樂,在熟悉的環境下幫助他人更加快樂。

  以上舉的是兩個小想法,當然這樣的想法還會有很多很多。從感情出發,以口碑效應去推己達人,作為當前形式下中心的推廣輔助手段是可以起到一定效果的。

  攻心為上是什么呢?為什么說“攻心為上,攻城為下”

  比如說,你是個銷售員,當顧客來向你買東西的時候,顧客的購買意愿就是這個“心”,而他口袋里的MONEY就是“城”,當你打動了他的“心”,難道他還不會乖乖的把“城門”向你打開么?

  諸葛亮率軍南征之初,馬謖奉后主之命,攜酒帛前來勞軍。公務完畢之后,諸葛亮把他留在帳中,請他對這次“征南”“賜教”。馬謖回答道:“愚有片言,望丞相察之:南蠻恃其地遠山險,不服久矣;雖今日破之,明日復叛。丞相大軍到彼,必然平服:但班師之日,必用北伐曹丕;蠻兵若知內虛,其反必速。夫用兵之道:‘攻心為上,攻城為下;心戰為上,兵戰為下。’愿丞相但服其心是矣。”馬謖的一席話,正好說到諸葛亮的心坎里。諸葛亮感慨說:“幼常(馬謖字)足知吾肺腑也!”在以后的實踐中,諸葛亮堅定不移地執行這一謀略,對孟獲七擒七縱,創造了攻心為上的千古絕作,終于使孟獲感激涕零,發誓 “子子孫孫”永不再反,為諸葛亮揮師北上,奠定了鞏固的后方。

  在這里,盡管馬謖的“攻心為上”是針對開發西南的特殊作戰背景提出的,但與劉備、諸葛亮的一貫政治見解和策略相一致。劉備非常注意收買人心。他在許多場合,把自己裝扮成“愛民惜物”的“忠厚長者”,一位仁德圣明的君主。他剛剛就位新野牧,就造福于民,贏得新野百姓一片謳歌。他一到西川,便“廣施恩惠,以收民心”。他文不及孔明,武不及關、張,而能被曹操稱作和自己并駕齊軀的“天下英雄”,被周瑜、魯肅看成是不好對付的“梟雄”,在你爭我奪的亂世中平步崛起,其根本原因就在于此。

  馬謖的議論,劉備的所為,反映了我國傳統文化中治國、治軍、制勝思想的精華。古人云:“得人心者 王”,《孫子兵法》中有“三軍可奪氣,將軍可奪心”,注意民心的向背,贏得民心,治國則可長治久安,治軍則可令兵效命,制勝則可實現“兵不頓可利可全”、“不戰而屈人之兵”的最佳目標。“上兵伐謀”,這里的“謀”是多方面的,其中謀得人心,則是伐謀中的精髓。

  口口相傳是什么,口碑相傳也很重要

  口碑相傳,即口頭傳遞信息,特別指推薦產品,也指由人與人之間一般的交流產生的信息,而不是通過大眾媒體(廣告、出版物、傳統營銷)傳遞的。口碑相傳通常被認為是一種口頭溝通,隨著網絡科技的發展,網絡對話例如博客,論壇和電子郵件開始成為了口碑相傳的新溝通方式。

  網絡討論,在網絡社區媒體中發布的各種網絡留言稱之為網絡討論。

  網絡社區意見參與者,指所有通過論壇(BBS)、博客和視頻分享等網絡渠道發表對品牌、產品或服務的相關討論以及相關多媒體信息的人,泛指在網絡社區中參與發表個人觀點和意見的網民。

  網絡社區意見領袖,網絡社區的核心成員,往往是社區中最活躍、發帖最多、具有一定威信和影響力的網絡社區意見參與者。

  網絡社區,包括三個關鍵要素:社區平臺,社區內容和社區成員。社區平臺, 指社區成員快捷、便利的相互交流的平臺,如論壇、評論、博客、維基百科、圈子或社會性網絡、即時通訊等;社區內容,指可以滿足社區成員的特定需求,或引起他們共同興趣愛好從而參與社區活動的信息;社區成員,即在這個社區中聚集和生活的每一個人。這些要素聚集在一起,最終形成了一種網絡社區文化和大環境,從而成為了真正意義上的網絡社區。


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